Paiement et commande
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants : PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), UnionPay, Bancontact et virement EPS. Tous les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés : Shopify Payments, PayPal et Klarna.
Est-il possible de passer une commande par e-mail ?
Le moyen le plus simple et le plus rapide de commander est via notre boutique en ligne – vous y verrez tous les articles disponibles en un coup d'œil et recevrez une confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande ou si vous avez une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail (service@bbq-toro.de). Nous verrons alors ensemble comment nous pouvons vous aider au mieux. Dans certains cas, par exemple pour les commandes de pièces détachées, un traitement par e-mail est également possible.
Puis-je annuler/modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par e-mail (service@bbq-toro.de) – nous nous efforcerons de traiter votre demande selon vos souhaits. Si votre commande n'a pas encore été expédiée à ce moment-là, nous pouvons bien sûr l'annuler ou la modifier. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous retourner le colis gratuitement dans le délai de rétractation ou refuser la livraison. Dans ce cas, l'envoi nous sera automatiquement retourné.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'avoir soumise ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, nous serons ravis de vous aider. Pour ce faire, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par e-mail (service@bbq-toro.de) – nous nous efforcerons de traiter votre demande selon vos souhaits. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons bien sûr la modifier. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander une redirection auprès du prestataire de services de colis via le suivi d'expédition.
Puis-je acheter un chèque-cadeau ?
Nous ne proposons pas actuellement de chèques-cadeaux. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour vous permettre d'en acheter prochainement, afin de faire plaisir à vos proches.
Livraison et expédition
Dans quels pays ma commande peut-elle être livrée ?
Nous livrons votre commande en Allemagne et dans 22 autres pays européens. Vous trouverez la liste détaillée des pays de livraison et leurs frais de port respectifs ici : Informations sur la livraison.
Quels sont les frais de livraison en Allemagne ?
La livraison est gratuite en Allemagne. Nous prenons en charge les frais de port. Plus d'informations ici : Informations sur la livraison .
Quels sont les frais de livraison hors d'Allemagne ?
Les frais de livraison hors d'Allemagne varient selon le pays de destination et le montant de la commande. Vous trouverez un récapitulatif ici : Informations sur la livraison.
Où puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?
Tous les produits présentés dans notre boutique et que vous pouvez ajouter à votre panier sont disponibles pour une livraison immédiate. Si vous recherchez un produit spécifique et que vous ne le trouvez plus dans la boutique, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact .
Quand aura lieu l'expédition ?
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Si nous recevons votre commande et votre paiement avant 12h30 un jour ouvrable, l'expédition a généralement lieu le jour même. Si votre commande arrive plus tard ou le week-end, nous l'expédierons dès que possible le jour ouvrable suivant.
Quel transporteur sera utilisé ?
Votre commande sera expédiée, selon le produit et l'entrepôt d'expédition, par DHL, DPD ou transporteur. Veuillez noter qu'il n'est malheureusement pas possible de choisir le mode d'expédition ni le service de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et les informations de suivi. Veuillez noter que la mise à jour du statut de suivi peut prendre quelques heures après l'expédition. Grâce à ces informations, vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment et consulter sa date de livraison estimée. Vous pourrez également modifier la date et le lieu de livraison si nécessaire.
Est-il possible de faire livrer un colis dans un casier automatique ?
Vous pouvez facilement rediriger votre colis vers un point relais ou votre propre succursale grâce au numéro de suivi après son expédition. Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas proposer la livraison directe de votre commande vers les points relais, car nos colis dépassent souvent les dimensions standard. Cependant, nous mettons tout en œuvre pour rendre cette option disponible prochainement.
Combien de temps dure une livraison en moyenne ?
Les colis en Allemagne sont généralement livrés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison vers les autres pays peuvent être légèrement plus longs, selon la destination. Les envois par fret sont généralement livrés sous 2 à 6 jours ouvrés. Afin d'assurer le bon déroulement de la livraison, le transporteur vous contactera par téléphone au préalable pour convenir d'une date. Pour plus d'informations, consultez la page « Informations sur la livraison ».
Retours, annulations et réclamations
Puis-je annuler ma commande ?
Bien sûr, votre commande peut être annulée par écrit, sans donner de raisons, dans le délai légal de rétractation de 14 jours après réception de la marchandise. Il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail (service@bbq-toro.de). Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation ici : Vers la politique de remboursement.
Un échange est-il possible ?
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact . Nous vérifierons avec plaisir la possibilité d'un échange. Si un échange direct n'est pas possible, vous recevrez une étiquette de retour gratuite pour les commandes passées pendant le délai de rétractation. Vous pourrez ensuite commander à nouveau le produit souhaité sur notre boutique en ligne, comme d'habitude.
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux - nous nous en excusons sincèrement. Bien entendu, nous nous efforçons de résoudre le problème le plus rapidement possible et à votre entière satisfaction. Pour cela, veuillez remplir entièrement le formulaire de contact. Vous pouvez également nous contacter par e-mail (service@bbq-toro.de) en nous fournissant toutes les informations. Dès que nous aurons reçu vos informations, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous indiquer les prochaines étapes.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Nous sommes sincèrement désolés si l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes. Dans ce cas, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ; nous prendrons en charge votre demande et ferons notre possible pour résoudre votre problème. Après votre prise de contact, nous vous proposerons bien entendu le retour gratuit des commandes passées pendant le délai de rétractation. Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir consultés au préalable et à vos frais, car nous ne pouvons malheureusement pas rembourser ces frais d'expédition.
Comment se déroule le traitement d'un remboursement suite à un retour ?
Si vous décidez d'annuler votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat dès réception et vérification des articles. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, généralement sous quelques jours après réception de votre retour.
Comment puis-je commander des pièces détachées pour mon produit ?
Veuillez utiliser de préférence notre formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à l'adresse (service@bbq-toro.de). Veuillez nous communiquer impérativement le numéro de facture ou de commande de votre commande initiale. Cette information est très importante pour nous afin que nous puissions identifier clairement l'article et le lot correspondant et vérifier rapidement et de manière fiable la disponibilité actuelle pour vous.
Service client et contact
Comment puis-je contacter le service client ?
Nous serons heureux de vous aider si vous avez des questions ou avez besoin d'aide. Le moyen le plus simple de joindre notre service clientèle est d'utiliser le formulaire de contact. Remplissez tous les champs pertinents et nous vous répondrons dès que possible. Bien sûr, nous sommes également disponibles par chat, par e-mail (service@bbq-toro.de) ou par téléphone. Malheureusement, les lignes téléphoniques sont généralement très occupées et difficiles à joindre. Nous vous recommandons donc d'utiliser le formulaire de contact.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Notre service client est à votre disposition et répond généralement sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés). En cas de forte affluence, nous vous remercions de votre compréhension. Si vous n'avez pas reçu de réponse après deux jours ouvrés, n'hésitez pas à nous recontacter ; nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Où puis-je trouver plus d'informations sur le produit ?
Vous trouverez toutes les informations importantes concernant nos produits directement sur leur page respective, notamment les images, les points forts, les descriptions détaillées et les informations relatives à la sécurité. Pour toute question ou en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail ; nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Puis-je commander des pièces de rechange ?
Vous pouvez commander des pièces détachées pour les produits que vous avez achetés chez nous. Pour ce faire, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact ou par e-mail à service@bbq-toro.de
Afin que nous puissions vérifier la disponibilité de la pièce de rechange requise, nous avons besoin des informations suivantes :
- Numéro d'article du produit
- Numéro de facture ou de commande de la commande initiale ou, alternativement, l'adresse de livraison à laquelle la commande a été expédiée
- Si vous disposez des instructions de montage : numéro de pièce / désignation de la pièce de rechange ainsi que la quantité requise
Plus vous nous fournissez d'informations, plus il nous sera facile d'identifier la pièce de rechange appropriée et de vérifier sa disponibilité.
Questions sur les produits
Vous avez une question concernant un produit de notre gamme ?
Vous trouverez déjà de nombreuses informations dans la description du produit concerné.
Si votre question n'y est pas résolue, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact ou par e-mail à service@bbq-toro.de
Veuillez indiquer le numéro d'article du produit ainsi que votre ou vos questions. Nos employés qualifiés sont à votre disposition à tout moment et répondront à vos demandes rapidement et avec compétence.
